Публичная оферта

Для целей настоящего Договора используются следующие термины:

«Турист, туристский продукт, туристская путевка» — данные термины толкуются в соответствии со ст.1 ФЗ 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.

«Турфирма» — ООО «Сайберлайт», ИНН:1435330550, выступает в правоотношениях с конечным Пользователем или Туристом в качестве турагента.

«Сайт» — вебсайт в сети Интернет, расположенный по адресу: https://tourberry.agency, права на которые в полном объеме принадлежат ООО «Сайберлайт».

«Пользователь» — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Турфирмой настоящий Договор об использовании «Системы бронирования» для личного бытового, семейного использования путем акцепта настоящей публичной оферты.

«Оферта (публичная оферта)» — реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении, а также содержащие все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой).

«Акцепт» — ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным.

«Туры» — услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Пользователям. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов; содействие в оформлении въездной визы; иные услуги, указанные в Заявке на онлайн-бронирование.

«Платеж» — денежные средства, перечисленные Пользователем Турфирме для оплаты забронированных туров.

«Интернет эквайринг» — прием к оплате карт через Интернет с использованием специально разработанного web-интерфейса от банков или платежных систем.

1.1. Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений в сфере оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта посредством Системы бронирования, размещенной на Сайте https://tourberry.agency Пользователем.

1.3. Турфирма предоставляет Пользователю (Туристу) достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Пользователю (Туристу) третьими лицами — туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристский продукт.

2.1 Стоимость услуг определяется Турфирмой, а именно ООО «Сайберлайт».

2.2 В виду того, что Компания после получения заказа от Клиента приступает к работе по оформлению тура, бронированию билетов, гостиниц и других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает не менее 100% стоимости поездки. Денежные средства на выполнение поручения вносятся в рублях, наличными или по безналичному расчету.

2.3 Оплата производится на основании выписанного Компанией счета или наличным платежом. Счет должен быть оплачен в течение трёх банковских дней.

2.5 В случае невыполнения Клиентом условий оплаты, заказ аннулируется, и настоящий Договор считается утратившим силу.

2.6 В случае отказа от поездки (путевки) Клиент должен уведомить об этом Компанию в письменной форме. Датой аннуляции поездки считается дата получения Компанией соответствующего заявления Клиента.

2.7 В случае отказа от поездки с Клиента удерживаются суммы в соответствии с: фактическими расходами (задаток за бронирование гостиниц, бронирование проездных билетов, и т.д.); договором Компании с Перевозчиком и Контрагентом.

2.8 Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной поездки, то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ.

3.1. Компания обязуется: подобрать и реализовать Клиенту турпродукт; с согласия Клиента обрабатывать и передавать персональные данные Клиента Контрагентам и Перевозчикам для бронирования тура; своевременно оплатить Контрагентам и Перевозчикам заказанный Клиентом турпродукт; обеспечить Клиента всем набором оплаченных и оговоренных настоящим договором услуг; своевременно информировать Клиента о невозможности путешествия по причинам, не зависящим от Турфирмы и Контрагентов; предоставить Клиенту памятки туриста.

3.2. Компания имеет право: в случае замены условий проживания на равноценные уведомить Клиента о вариантах замены условий тура заблаговременно — такие изменения не являются изменением туристского продукта; осуществлять изменение сроков и условий оказания туристских услуг только с согласия Клиента или с целью обеспечения безопасности; в случае изменений стоимости тура (резкое колебание курсов валют, увеличение стоимости проездных билетов) взять с Клиента дополнительную плату, необходимую Компании для покрытия затрат, подтвержденных документами.

3.3 Клиент имеет право: при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая трансфер, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну/место временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о безопасности, а также право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством РФ (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

3.4 Клиент обязуется: оплатить стоимость забронированных туристских услуг в размере и в сроки, указанные в разделе 2 настоящего Договора; своевременно предоставить все необходимые документы — непредоставление или неполное предоставление документов является отказом от поездки; прибыть к месту сбора в установленное место встречи; строго придерживаться графиков тура; соблюдать законодательство, общественный, моральный и религиозный уклад иностранных государств, правила прохождения таможенных и пограничных пунктов; нести ответственность за ненадлежащее состояние всех документов; соблюдать правила проживания в отелях и общепринятые нормы поведения в составе группы.

4.1. Заключение Пользователем Договора с Турфирмой осуществляется акцептом публичной оферты путём последовательного совершения следующих действий: ознакомление с условиями настоящего Договора об использовании Системы бронирования, размещёнными на Сайте; оформление заявки на сайте https://tourberry.agency.

4.2. Выполнение Пользователем указанных действий означает заключение настоящего договора и влечёт наступление правовых последствий. Заключение Договора означает, что Пользователь в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг.

4.3. Для оказания сайтом услуг Пользователь должен заполнить личные идентификационные данные. С момента акцепта настоящей публичной оферты Пользователь является участником сайта исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего договора в виде электронного документа.

4.4. Пользовательские распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием сайта, подписываются аналогом собственноручной подписи Пользователя. Стороны договорились, что e-mail Пользователя является аналогом собственноручной подписи (АСП) Пользователя.

5.1 В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией обязательств, входящих в турпродукт, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Клиент вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту.

5.2 Письменное требование Клиента об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

5.3 Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Компании возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения и ненадлежащего исполнения Компанией указанных обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора: неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

6.1 В случае серьёзных замечаний относительно тура Клиент должен обратиться с письменной претензией к представителю Контрагента в месте пребывания. На претензии свою подпись ставит Клиент и представитель Контрагента.

6.2 Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось, Клиент должен обратиться в письменной форме с приложением заявления, письменных доказательств обоснованности его требований к Туроператору в течение не более 20 дней с момента окончания действия Договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

6.3 Ответ на претензию рассматривается Компанией в течение 10 дней после её официального получения.

6.4 В случае невозможности мирного урегулирования споров стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.1. Подписывая настоящий договор, Клиент подтверждает, что до его сведения Компанией доведена полная информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации турпродукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452. Клиент несёт ответственность за соблюдение этих правил.

7.2 В соответствии с законодательством РФ страховые полисы являются самостоятельными договорами между Клиентом и страховщиком. В случаях изменения времени выезда авторейсов ответственность несёт автоперевозчик.

7.3 Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Клиентом самостоятельно со страховой компанией.

7.4 В случае опоздания, неявки Клиента по любым причинам к месту сбора или снятия его с рейса любыми государственными службами Компания ответственности не несёт и стоимость путёвки не возвращает.

7.5 Компания не отвечает за несоответствие предоставленного туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.

7.7 Компания не отвечает за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу её компетенции: потеря и повреждение багажа, документов; действия таможенных и иммиграционных властей; любое самостоятельное изменение Клиентом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты.

7.8 Компания не несёт ответственности и стоимость путёвки не возвращает, если решением властей Клиенту было отказано в возможности пребывания в стране по причинам нарушения правопорядка или состояния алкогольного или наркотического опьянения.

7.9 Компания не занимается охраной личного багажа, документов, либо других ценных вещей Клиента.

7.10 Компания не несёт ответственности и не гарантирует наличие погодных условий, необходимых для Клиента. Компания не возмещает денежные средства Клиенту за оплаченные услуги, если Клиент по своему усмотрению не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг.

7.12 Компания настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки («страхование от невыезда»). Отсутствие заявки на приобретение страховки от невозможности совершения поездки рассматривается как отказ клиента от приобретения данной услуги.

7.13 В случае, если одно из положений настоящего Договора теряет силу, либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать.

8.1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, забастовки, военные действия, аварии на железной дороге, авиа или автотранспорте, изменения в работе или поломке транспорта и т.д.) стороны не несут ответственности за взятые на себя, согласно настоящему Договору, обязательства в пределах форс-мажора.

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включённой в подтверждённый турпродукт.